TÉRMINOS Y CONDICIONES
Gracias por comprar en VIK NATURAL.
Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
Los productos de VIK NATURAL han sido formulados y producidos según los estándares de calidad más altos. Si no está satisfecho con la experiencia que ha tenido, infórmenos para que podamos corregir la situación. Si sospecha que la calidad del producto no es la adecuada, conserve el producto, anote el número de lote impreso en el envase y luego contáctenos a través del sitio web para informarnos sobre la situación. Según la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución para usted.
Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Todos los reembolsos relacionados con devoluciones que no sean resultado de nuestro error tendrán la tarifa de envío y manipulación original eliminada del monto total del reembolso. También serás responsable de los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones.
Tienes el recibo o comprobante de compra
No podemos hacer ningún reembolso ni aceptar devoluciones si alguno de nuestros sabores no es de tu total agrado, ya que los sabores son algo muy subjetivo.
Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.
Para contactarnos:
servicioalcliente@naturalvik.com
Gastos de envío: Los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto no son reembolsables. Tú eres responsable de pagar los costos de envío y del riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío, tanto hacia como desde VIK NATURAL.
Artículos dañados: Si recibiste un producto dañado, notifícanos de inmediato para recibir asistencia.
Artículos en oferta: Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.
Dirección incorrecta: VIK NATURAL no se hace responsable de los pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye un número de apartamento o casa incorrecto, una calle incorrecta, etc.). Tómese su tiempo y asegúrese de proporcionar toda la información correcta. VIK NATURAL no se hace responsable de los pedidos no reclamados o rechazados.
1. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?
Una vez que el pedido se procesó y envió (en tránsito), es responsabilidad del cliente comunicarse con la empresa de envío y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). VIK NATURAL no se hace responsable del cambio de dirección.
2. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE?
Si el pedido fue procesado y no ha sido enviado y desea hacer un cambio de dirección, el cliente debe cancelar el pedido y realizar una nueva compra y se le cobrará el 3% de la transacción. Esto se hace para el beneficio del cliente y para protegerlo de estafas.
3. ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO EN UN PEDIDO EXISTENTE EN TRÁNSITO?
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido desde nuestro departamento de atención al cliente. Una vez que su pedido haya ingresado a nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.
Actualmente, su pedido está en tránsito a la dirección proporcionada al momento de realizar el pago.
Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envíos.
Una vez que llegue el paquete de regreso, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y la tarifa de reposición.
Las devoluciones deben realizarse a:
VIK NATURAL DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES
Carrera 39 numero 5a – 112 cali - valle
Asegúrese de incluir su número de pedido para agilizar el proceso.
DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO:
Empaque el/los artículo/s de forma segura en el paquete junto con el número de pedido escrito en una caja o dentro de la caja, con una nota que explique por qué los está devolviendo.
Junto con una nota que indique si desea cambiar o reembolsar el producto. En todos los casos, los reembolsos se realizarán ÚNICAMENTE a la tarjeta utilizada para la compra original.
Todos los gastos de envío de devolución deben ser pagados por adelantado por el cliente. No podemos aceptar entregas contra reembolso.
Conserve el número de seguimiento de devolución del paquete que está devolviendo para asegurarse de que nuestro equipo de devoluciones lo reciba.
Devuelva los paquetes únicamente a esta dirección
Carrera 39 numero 5a – 112 cali - valle
Para: VIK NATURAL
REEMBOLSO:
DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA Y NO SE PUEDE ENTREGAR:
Si por alguna razón ingresaste la dirección de envío incorrecta o el paquete no se puede entregar por cualquier motivo (causado por el cliente), debes esperar hasta que el producto regrese a nuestras instalaciones para recibir un reembolso de acuerdo con los criterios que se describen a continuación.
EN PEDIDOS QUE TIENEN ENVÍO GRATIS:
PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán menos un 15% por tarifas de manipulación y reposición más impuestos si se pagaron.
EN PEDIDOS QUE PAGARON ENVIO:
PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos el 5% por gastos de manipulación y reposición más impuestos si se pagaron.
PEDIDOS INTERNACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos el 10% por gastos de manipulación y reposición.
EN CASO DE QUE NECESITEMOS PONERNOS EN CONTACTO CON USTED PARA CONFIRMAR EL PEDIDO:
En algunas ocasiones nuestro sistema determina que puede haber errores en el pedido, como que la dirección o la compra sea fraudulenta. Cuando esto ocurre, para protección del cliente nos ponemos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono para pedirte información adicional y verificar la dirección de envío. Si no recibimos respuesta en cinco días consecutivos, cancelamos el pedido y te devolvemos tu dinero.
TIEMPO DE REEMBOLSO
Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al transportista de devolución; sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le toma a su banco procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).
ESTADO DEL RECLAMO
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y el cliente afirma que el paquete no llegó, iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que se encargará de su paquete siguiendo sus pautas.
SERVIENTREGA: el reclamo debe presentarse después de 15 días y antes de 60 días de la fecha de envío.
ENVIA: el reclamo debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación.
INTERAPIDISIMO – El reclamo debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación.
Las investigaciones de reclamos pueden demorar entre 30 y 40 días para obtener una resolución.
Obtendremos un estado del reclamo de la empresa de entrega, que será la respuesta final para realizar un seguimiento con un reembolso, un reemplazo o rechazar un reclamo.
Esperamos seguir contando con vosotros y trataremos de mejorar constantemente.
Gracias por vuestra comprensión.